Сводный отчет по операторам очереди обслуживания контактов в чате

Сводный отчет по операторам очереди обслуживания контактов в чате содержит сведения о чатах, которые обрабатываются в очереди CSQ оператором чата. Оператор может обрабатывать чаты для нескольких очередей обслуживания контактов в чате. Отчет содержит среднее время чата по обработанным чатам и среднее время приема для обработанных чатов, количество принятых чатов, количество обработанных чатов, а также количество чатов, оставшихся без ответа, по каждому оператору.

"Диаграммы"

Доступна следующая диаграмма:

Имя диаграммы	Описание
Чаты, обработанные очередью обслуживания контактов и оператором	Отображается количество чатов, обработанных каждым оператором для каждой очереди CSQ.

"Поля"

В отчет включена таблица, отображающая следующие сведения:

Поле	Описание
Имя очереди CSQ	Имя очереди обслуживания контактов (CSQ).
Идентификатор очереди CSQ	Уникальный идентификатор очереди CSQ
Имя оператора	Имя и фамилия оператора, который обрабатывает чаты для этой очереди CSQ.
Принято чатов	Число чатов, помещенное в эту очередь CSQ и назначенное оператору.
Обработано чатов	Число чатов, помещенное в эту очередь CSQ и отвеченное оператором.
Среднее время активного чата	Среднее время чата для всех чатов, обработанные оператором для данной очереди обслуживания контактов. Время чата — это время, прошедшее между моментом ответа оператора на чат и моментом завершения чата. Среднее время чата = общее время чатов / число обработанных чатов
Неотвеченные чаты	Количество чатов, которые были представлены оператору, но он не ответил и не отклонил их.
Среднее время приема	Время, прошедшее между появлением уведомления о чате на компьютере оператора и временем ответа оператора на чат или отключения чата. Это поле остается пустым, если чат не был представлен какому-либо оператору.

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя следующий параметр:

Параметр фильтра	Результат
Имена очередей CSQ	Отображаются сведения для указанных очередей обслуживания контактов (CSQ).

Критерии группировки

Нет